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NEXON・ハンゲームにてワンタイムパスワード スマホアプリやPCソフトを誤削除してしまった場合の対処【VIP Access】

その他2014年11月25日
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パソコンで遊べるオンラインゲームを多く取り扱うNEXONやハンゲームですが、アカウントハック被害が多いことでも有名です。
一時期異常にアカウントハックが流行ったこともあり、ワンタイムパスワードを使っている人は少なくないと思います。ちなみに私も一度NEXON側でアカウントハック喰らってますので以降ワンタイムパスワードを使用することにしました。

アカウントを守る為に非常に強力なワンタイムパスワードですが、場合によっては本来のアカウント所持者まで弾いてしまいます。
例えば、ワンタイムパスワードをスマートフォンのアプリにしていた場合はスマートフォン紛失や機種換え時のワンタイムパスワード停止忘れ、スマートフォンが壊れてしまったり、誤ってワンタイムパスワードのアプリを削除してしまった場合などなど……
パソコンでワンタイムパスワードソフトをダウンロードした場合も同じことが言えますね。

そんなワンタイムパスワードを入力できなくなってしまった場合の対処方法を体験談として書きます。
ちなみに私はスマートフォンアプリを使っていて携帯初期化⇒アプリ紛失をやらかしました。


アプリorソフトの再ダウンロードでは復帰できない。同一トークンIDを再度入手するのは不可能

VIP Accessはアプリorソフトをダウンロードする度にトークンIDは必ず新しいものになります。誤って削除してしまったアプリorソフトと全く同じトークンIDを手に入れることは不可能です。
トークンIDを頑張ってメモっていても全くの無意味です。アプリやソフトにトークンIDを変える設定とか無いです。VIP Accessの公式サイトにそれっぽいことも書いてありませんし、ログイン画面などもありません。

VIP Access側でのワンタイムパスワード復帰は不可能だと思われます。

ワンタイムパスワードを紛失してしまったらNEXONやハンゲームなどの会員IDの運営に問い合わせ、ワンタイムパスワードを解除してもらう。

ではどうやってアカウントを取り戻すか……これはアカウントを登録している運営へ問い合わせてワンタイムパスワードを停止してもらう形になります。

NEXON、ハンゲームの公式Q&Aの内容が以下になります。

NEXON ワンタイムパスワード紛失についての公式Q&A

携帯電話の機種を変更もしくは、紛失された場合は、新しい携帯電話で
ご利用端末にあったOTPアプリ「VIP Access」をインストールしてください。
「VIP Access」は、さまざまな機種に対応しております。

なお、既に携帯電話を変更してしまい、お手元に端末がない場合につきましては、
サポート窓口にて登録情報確認後、ワンタイムパスワードの解除をいたしますので、
お手数ですが、ログインが可能な会員アカウントをご用意いただき、下記フォームより、
問題のNEXON IDを本文中に記載して、ご連絡をお願いいたします。

【お問い合わせ>窓口3 会員アカウントについて
※会員アカウント(NEXON ID/外部サービスID)でのログインが必要です。
※お問い合わせ種類に「ワンタイムパスワードについて」をお選びください。
※報告の題名は「携帯電話機種変更によるOTP停止の依頼」と入力してください。

“携帯電話の機種を変更もしくは、紛失された場合は、新しい携帯電話で
ご利用端末にあったOTPアプリ「VIP Access」をインストールしてください。”

と書いてありますが、紛失した場合は新しくインストールしても復帰不可能です。

機種変更の場合は変更前の携帯のワンタイムパスワードを使って会員ページにログインし、現在のワンタイムパスワードを解除。新機種のほうでインストールしたワンタイムパスワードで登録し直します。

紛失した場合はワンタイムパスワードが無いので、会員ページにログインすらできません。この方法は不可能です。

なので問い合わせ窓口より停止依頼をすることになります。
公式にも書いてある通り、問い合わせ窓口はNEXON IDにログインしていないと使えないので別のNEXON IDが必要になります。ない人はNEXON IDの新規作成を行いましょう。

ハンゲーム ワンタイムパスワード紛失についての公式Q&A

ワンタイムパスワード停止に必要な情報を、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
ご本人確認後、サポートより停止手続きを行わせていただきます。

※お問い合わせフォームよりご連絡いただく際、ご利用されているトークンの種類、
 ハンゲームにご登録いただいているメールアドレス、お名前、住所などの
 ご登録情報をご本人確認のためご入力いただきます。

 ご申告された情報とハンゲームへご登録されている情報が一致しない場合は、
 対応いたしかねますので予めご了承ください。

問い合わせフォームより停止依頼をしましょう。ハンゲームの問い合わせフォームは会員IDにログインしていなくても問い合わせフォームの使用ができます。

NEXONワンタイムパスワード停止依頼の流れ

問い合わせ窓口を使うにはNEXON IDが必要になります。ログインできるNEXON IDでログインしましょう。無い場合は新規作成しましょう。

vipaccess2NEXONの会員ページにログインが出来たら問い合わせ窓口へ行きます。

窓口3の「会員アカウントについて」の「問い合わせる」ボタンを押しましょう。

問い合わせ内容を記入し、「次へ」を押します。
内容はワンタイムパスワードを停止してほしいNEXON IDと「ワンタイムパスワードの停止をお願いします」といった短文で大丈夫です。
例:ネクソンID:tatoe1234test のワンタイムパスワードの停止をお願いします。

ゲームタイトルを選び、お問い合わせの種類を「ワンタイムパスワードについて」にします。
記入枠が増えるので発生日時を適当に記入。現在の時間を記入でも大丈夫です。
タイトルは「携帯電話機種変更によるOTP停止の依頼」と書き、「入力内容を確認」を押します。
※本当はタイトル通りの携帯電話機種変更じゃなくてアプリやソフトの誤削除になるのですが、Q&Aにそう書くようにってあるのでそう書いちゃいましょう。アプリやソフトを誤って削除した場合についてのQ&Aは無いですしね。

入力内容を確認後、送信を押します。

一度NEXONから返信のメールが来るまで待ちましょう。
問い合わせを送信したのが早朝であればその日のうちに返信があるかもしれません。遅ければ翌日には返信が届くと思います。
問い合わせの際に使ったNEXON IDのメールアドレス宛てに返信が届きます。

NEXONからの返信内容はこのようなものになります。

ワンタイムパスワードを停止するにはご本人かの確認のため、そのIDの会員情報を答えてもらう必要があります。
お手数ですが以下の内容をお答えください

  • ワンタイムパスワードの解除を希望するNEXON ID
  • 氏名
  • 電話番号
  • 生年月日
  • 認証済みメールアドレス

頂いた情報と会員情報に違いがあった場合はワンタイムパスワード停止の対応はできません。

このメールにそのまま返信します。上記の会員情報を全て答えましょう。

再びNEXONより返信のメールが来るまで待ちます。
無事、メールの情報と会員情報に相違がなければワンタイムパスワードを停止してもらえます。
もしも相違があった場合は「○○の部分が違います」といった感じでメールが返ってくるので再度正しい内容で返信しましょう。

会員情報に相違があると返ってきた場合

会員情報に書いた内容を覚えていない方はご愁傷様です。
ただ、場合によっては一部相違があって何度もメールのやり取りをしていると救済処置をしてくれる場合もあるようです。

例となるブログの記事をご紹介。
なんとか復帰の巻 青空のカノン

こちらの方の場合は生年月日のみ合わず、繰り返しメールをしていたところ別の対処方法にて会員IDにログインできるようになったとのこと。

相違部分が1か所程度であれば少し粘ってメールを繰り返してみましょう。

ハンゲームワンタイムパスワード停止依頼の流れ

お問い合わせフォームに入ります。

お問い合わせ種別を「ご登録情報に関するお問い合わせ」 お問い合わせカテゴリーを「ワンタイムパスワードの利用停止」
お問い合わせ内容の部分は「ワンタイムパスワードの停止をお願いします」といった軽い文を入れておきます。記入を終えたら「次へ」を押します。
※Q&Aにある登録情報の記載はここでは行いません。次に進めると記入欄がありますのでそちらに記入します。

お問い合わせ前にご確認ください。といったQ&A一覧が出るのでスルーして「次へ」を押します。

記入欄が沢山あるので全て埋め、同意するにチェックを入れて内容を確認後送信します。

ハンゲームから返信のメールが来るのを待ちましょう。
問い合わせを送信したのが早朝であればその日のうちに返信があるかもしれません。遅ければ翌日には返信が届くと思います。

入力した内容と会員情報に相違がなければ解除してもらえると思います。

もしも相違があった場合は「○○の部分が違います」といった感じでメールが返ってくるので再度正しい内容で返信しましょう。
再度メールを送る際は帰ってきたメールに直接返信するのではなく、再びメールフォームより送ることになります。

会員情報に相違があると返ってきた場合

会員情報に書いた内容を覚えていない方はご愁傷様です。
ただ、場合によっては一部相違があって何度もメールのやり取りをしていると救済処置をしてくれる場合もあるようです。

実際に私がそうでした。電話番号の部分のみ相違があったようで、家の電話・携帯電話両方で計3回ほど送ってみたのですが違いました。
かなり古くに作ったアカウントでしたので、当時インターネットでの個人情報入力に躊躇いがあり、電話番号の一部を変えていたのかもしれません。
やり取りをしていた結果、3回目の返答(電話番号は相変わらず違った)にてこのような感じに返信が来ました。

これまでに連絡をした内容より状況を考慮した結果、書面輸送によるパスワード再発行をもってワンタイムパスワードの利用停止処理をすることも可能です。
ただし、開示手数料を口座に振り込んでいただくことになります。入金を確認後、送付書類の作成などの作業を行います。
開示手数料は現在1,028円です。
上記で宜しければ同意の返答を下されば準備を始めます。

といった内容でした。
手数料が高く感じますが、送料や手間を考えれば妥当かもしれませんね。そもそも会員情報忘れたのが悪いですしね。
手間と若干のお金がかかりますが、それをかけても良いくらいそのアカウントに価値があれば同意しても良いと思います。

とりあえず、会員情報はしっかり覚えておくに限りますね。
トラブル時のサポートをしっかり受けるには会員情報を正しく記載しておかないと、ですね。
ワンタイムパスワードのアプリ、ソフトは誤って削除しないように、十分に気を付けましょう。